스텔란티스코리아는 올해 푸조 브랜드의 판매량 확대에 집중할 계획이다. 사진은 SBH 인천 전시장 푸조. / 스텔란티스코리아


시사위크=제갈민 기자  스텔란티스코리아는 지난해에 이어 올해도 딜러들과 협업해 애프터서비스(AS)를 대폭 개선하고, 딜러 위탁 판매 시스템을 안착해 소비자의 차량 실 구매비용 부담을 조금이라도 덜어주는 등 고객 만족도를 높일 수 있도록 지속적으로 노력할 방침이다.
이와 함께 올해 브랜드별 전략을 살펴보면, 지프의 경우 랭글러를 활용한 브랜드 '상징성 강화'에 힘쓸 계획이며, 푸조는 '전 세계 최저가'를 내세 바다신2릴게임 운 신차 '올 뉴 5008'을 통해 올해 볼륨 확대를 이뤄내는 것이 목표다.
지난 22일 스텔란티스코리아는 강남파이낸스센터(GFC)에 위치한 본사에서 2026 스텔란티스코리아 신년 기자간담회를 열고 이같이 밝혔다.
먼저 스텔란티스코리아는 지난해 '스텔란티스 브랜드 하우스(이하 SBH)' 전환에 힘을 쏟았다. SBH는 지프 메이저릴게임사이트 와 푸조 브랜드를 하나의 전시장에서 함께 판매하고, 한 곳의 서비스센터에서 함께 정비를 하는 '통합 전시장·서비스센터'다.

지난해 지프·푸조 통합 전시장·서비스센터는 연초에 비해 연말 기준 7개 지점이 확대되면서 전국 SBH는 총 11개로 늘었다. SBH는 지프·푸조 고객들 사이에서 호평을 받고 있으며, 특히 푸조 차 바다이야기하는법 량 소유자들 사이에서 만족도가 상당히 높은 것으로 알려졌다.




스텔란티스코리아는 지프와 푸조의 전시장 및 서비스센터를 통합한 SBH를 계속해서 확장해 나갈 계획이다. 사진은 SBH 수원 서비스센터. / 스텔란티스코리아

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SBH 전환은 2023년부터 시작됐으며, 현재 각 브랜드별 전시장과 서비스센터의 SBH 전환율은 △지프 전시장 87% △지프 서비스센터 93% △푸조 전시장 74% △푸조 서비스센터 78% 등으로 높은 수준이다. 이와 함께 적극적인 고객케어 등 고객 서비스 강화에 집중해 지난해 고객들의 AS 대기 시간은 2024년 평균 9.9일에서 7 바다이야기다운로드 .4일로 줄었고, 정비 리드 타임도 1.7일에서 1.5일로 단축됐다.
실제 서비스 인프라 개선 효과는 수치로도 제시됐다. 스텔란티스코리아에 따르면 지난해 푸조 브랜드의 소비자 만족도 지수는 전년 대비 23포인트 상승했다.
방실 스텔란티스코리아 대표는 "1포인트 올리기도 어려운 지표가 큰 폭으로 뛰었다"며 "푸조 고객들이 그만큼 서비스 갈증이 컸고, 서비스센터 확대와 운영 개선이 영향을 미친 것으로 본다"고 설명했다.

또한 "딜러사 입장에서는 하나의 서비스센터에 지프와 푸조의 차량을 동시에 입고 받아 정비하게 되면서 입고량이 증가해 만족도가 높다"고 말했다.




방실 스텔란티스코리아 대표는 올해 푸조 브랜드의 볼륨 확대에 집중할 방침이다. / 스텔란티스코리아


이와 함께 스텔란티스코리아는 지난해 푸조의 신차 판매 방식을 '위탁판매'로 전환하고 나섰다. 위탁 판매는 제조사(본사)가 차량 소유권을 보유하면서 딜러사가 판매를 맡는 구조로, 딜러사의 재고부담을 줄이는 긍정적인 요소로 평가된다. 실제로 지난해 푸조 딜러의 재고 차량 대수는 단 한 대도 없는 것으로 파악됐다.
방 대표는 "딜러사 입장에서는 재고 차량이 쌓이면 자신의 마진을 깎아가며 할인 판매를 해야 하기 때문에 손해가 커지는 상황이 벌어진다"며 "지난해 초 딜러사들과 미팅에서 '딜러에게 재고를 밀어내지 않겠다'고 선언하고 지난해 푸조는 위탁판매 제도로 전환하면서 푸조 딜러의 재고를 0대로 만들었다"고 말했다.
이러한 판매구조 개편으로 딜러사들이 떠안는 재고가 없어진 만큼 여유 자금을 서비스 인프라와 고객 경험 개선에 재투자하는 등 고객경험 개선으로 이어지는 선순환이 이뤄진 것으로 평가된다.
또한 푸조의 위탁판매 시행으로 올해 출시 예정인 푸조의 플래그십 신차 '올 뉴 5008'의 가격도 전 세계에서 가장 저렴하게 책정할 수 있었던 것으로 알려졌다.

푸조 올 뉴 5008 스마트 하이브리드(HEV) 모델은 풀체인지(완전변경) 신차로, 국내 판매가격은 △알뤼르 4,890만원 △GT 5,590만원으로 책정됐다. 이는 본국인 프랑스 판매가격 △알뤼르 6,591만원 △GT 8,122만원보다 저렴하고, 1인당 GDP가 우리나라와 비슷한 대만의 출시가 △알뤼르 6,369만원 △GT 6,967만원보다도 1,000만원 이상 낮은 가격이다.




푸조가 올해 세대변경을 거친 올 뉴 5008을 국내에 출시한다. 푸조 올 뉴 5008은 전 세계에서 한국 판매가격이 가장 저렴한 것으로 알려졌다. / 스텔란티스코리아


방 대표는 "환율 등 여러 가격 상승 요인이 많았지만 수차례 치열한 논의와 설득을 통해 전 세계에서 가장 저렴한 가격을 책정했다"면서 "또 이러한 가격 전략의 핵심은 위탁판매제 도입이었다"고 강조했다.
스텔란티스코리아는 올해 본격적인 고객집중 활동을 전개하면서 고객만족도 증대에 집중할 방침이다.
방 대표는 "고객만족도를 높이면 브랜드 로열티가 올라갈 것이고 입소문 타면서 판매증대에도 도움이 될 것이며, 그러면 당연히 수익성도 개선될 것"이라며 "본사와 딜러사의 수익 개선되면 고객만족에 재투자할 수 있는 선순환 구조가 이뤄질 것"이라고 말했다.
이어 "올해 SBH 서비스센터 2곳을 추가로 전환할 계획"이라며 "딜러사와 함께 마케팅 전략으로 복합쇼핑몰 팝업 행사 등도 검토 중이지만 수익성이 가장 큰 문제라 신중히 고민해볼 것"이라고 밝혔다.
이외에 지프 브랜드의 경우 현재 국내 시장에서 지프가 판매하는 신차 모델은 크게 △랭글러 △글래디에이터 △그랜드체로키 3종뿐인데, '랭글러' 중심의 마케팅에 집중하면서 하반기 출시되는 신차 그랜드 체로키 페이스리프트(부분변경)에 기대를 거는 모습이다.
방 대표는 "올해 지프는 볼륨 확장보다는 지프 DNA를 공고히 하는 데에 집중하면서 SUV의 원조인 랭글러의 스페셜에디션 모델을 출시하는 등 브랜드 마케팅을 계획 중"이라고 덧붙였다.